STERK AANBEVOLEN:
Wij adviseren onze klanten altijd eerst de GRATIS DEMOVERSIE van de software te gebruiken voordat ze software gaan aanschaffen. Al onze software is beschikbaar als demoversie op onze officiële website (https://www.esofttools.com). U kunt dus direct de demoversie van het programma downloaden en evalueren met uw bestand.
Elke computer heeft verschillende configuraties en instellingen op de markt, en we werken er altijd hard aan om de beste configuratiecompatibiliteit ermee te behouden. Als u problemen ondervindt bij het bedienen van de software, kan de oplossing zo eenvoudig zijn als contact maken met onze hoogopgeleide technici of via e-mail. Onze ervaren en gekwalificeerde supportmedewerkers beschikken over een schat aan expertise en staan klaar om u te helpen wanneer u dat nodig heeft.
Levering van softwarelicentie
Al onze software-installaties en productactivaties worden vermeld door de online server. Alle orderafhandeling gebeurt elektronisch per e-mail. Deze e-mails worden verzonden door onze geautoriseerde wederverkopers en betalingsverwerkingsbedrijven.
Controleer eerst uw INBOX en de SPAM- en JUNK-mappen voor de e-mail voor de orderafhandeling. Als u deze e-mails niet heeft opgezocht, neem dan onmiddellijk contact op met onze ondersteuningsmedewerkers.
TERUGBETALINGSSITUATIE:
U kunt een terugbetalingsaanvraag indienen als de DEMO-versie van de software een functie vertegenwoordigt en de VOLLEDIGE versie van de software die functie niet kan uitvoeren. Voordat u een terugbetalingsaanvraag indient, moet u contact opnemen met onze technische ondersteuningsmedewerkers en om een oplossing vragen.
In sommige gevallen adviseert ons technische ondersteuningsteam onze klanten om hun juiste bestand naar onze laboratoria te sturen via e-mail op support@esofttools.com of via een beveiligde FTP-overdracht. Als de klant om een NDA (Non-Disclosure Agreement) vraagt, ondertekenen we deze. Zodat onze technische ondersteuningsingenieurs het door u verstrekte bestand kunnen analyseren en u de juiste oplossing kunnen sturen.
We hebben nooit enig stukje van de gegevens van onze klanten aan iemand in welke toestand dan ook onthuld en houden een vertrouwelijke garantie. Nadat ons ondersteuningsteam resoluties naar onze klanten had gestuurd, hebben we onmiddellijk alle bestanden uit ons laboratorium verwijderd.
Als ons technische ondersteuningsteam er niet in slaagt een oplossing te bieden, probeert ons ondersteuningsteam uw geld (exclusief verzendkosten/afhandeling/commissie/BELASTING) terug te betalen door ons verkoopteam. Het terugbetalingsbedrag verschijnt binnen 30 dagen na aankoop op uw creditcardrekening.
Voor terugbetaling moeten de volgende voorwaarden vervuld zijn
- Als de Klant de mogelijkheid heeft om de bewerking uit te voeren zoals vermeld met de demoversie, maar in de Volledige Versie bestaat die functionaliteit niet.
- Als ons technische ondersteuningsteam het probleem moet analyseren en oplossen, moet de klant het bestand naar ons sturen zodat we het probleem kunnen oplossen. Als het probleem niet wordt opgelost, zelfs niet door het bestand te analyseren, kan de klant om terugbetaling vragen.
Wij zijn NIET VERANTWOORDELIJK voor-
- Vertraging in de communicatie of bij het downloaden.
- Misleidende of verloren eSoftTools officiële bestel-e-mail.
- Als e-mail als SPAM wordt gemarkeerd door de mailserver of de door de client gebruikte e-mailclienttoepassing
- Om welke reden dan ook als het downloaden of de activeringsmail wordt teruggestuurd door de mailserver van de afzender of ontvanger.
- Na aanschaf en daarna klaar met het proces en nu heb je geen software meer nodig.
- Als de software per ongeluk is verwerkt en u deze nu van uw systeem wilt verwijderen.
- Als u het verkeerde product heeft gekocht.
- Elk probleem met betrekking tot het gebruik van de software na aankoop.
- Als de software die u hebt aangeschaft niet compatibel is met het platform waarmee u werkt.
- Als er enige vertraging optreedt vanwege het weekendproces.
- Als de basisvereisten niet worden ondersteund door de machine die u gebruikt en u de software niet kunt gebruiken.
OPMERKING: Restitutie is niet toegestaan in het volgende geval
- Als onze tech. Het ondersteuningsteam moet het probleem oplossen door het bestand in ons laboratorium te onderzoeken. Vervolgens bieden we 100% veilige FTP-gegevens waar klanten de bestanden uploaden, en de bestanden zijn rechtstreeks toegankelijk voor onze deskundige laboratoriumtechnici. We ondertekenen ook de NDA (Non-disclouser Agreement) voor gebruikerstevredenheid als de gebruiker dat wil. Maar als de klant weigert het bestand te verzenden na ondertekening van de NDA, komt er geen restitutie in aanmerking.
- Als u de software heeft geactiveerd of op uw computer of laptop heeft gebruikt en u daarna het gevoel heeft dat u de software niet meer nodig heeft, komt u niet in aanmerking voor restitutie.
- Al onze softwareproducten zijn uitsluitend ontworpen voor Windows-besturingssystemen. Verzoeken om restitutie vanwege incompatibiliteit met Mac OS worden niet geaccepteerd, aangezien dit duidelijk wordt vermeld en er vóór aankoop een proefversie beschikbaar is ter evaluatie.
- Als u de Persoonlijke Licentie van de software hebt geactiveerd en daarna ziet u dat sommige functies niet beschikbaar zijn in de Persoonlijke Licentie, dan moet u uw licentie upgraden door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam, maar u komt niet in aanmerking voor deze licentie een terugbetaling.
- Als de software er niet in slaagt het beloofde proces uit te voeren en als ook andere software op de markt hetzelfde proces niet kan uitvoeren, wordt de terugbetaling niet geïnitialiseerd, maar als andere software dat wel kan, kan er een terugbetaling worden geclaimd
- Zonder eerst de demoversie uit te voeren, kan er geen terugbetaling worden geclaimd
- Wanneer het uploaden van bestanden naar onze FTP-server mislukt of de klant zijn bestanden niet kan uploaden vanwege een softwarefout.
- Als de werking van de tool voor 30% met succes wordt uitgevoerd door een van onze software, kan er ook geen restitutie worden geclaimd.
Richtlijnen voor gebundelde software en software met korting
- eSoftTools biedt verschillende softwarebundels met enorme kortingen, zoals bundels met 2 producten, bundels met 3 producten, bundels met 4 producten, bundels met 5 producten, enzovoort. De terugbetaling is niet van toepassing op de gebundelde software die door de gebruiker is gekocht. Gebruikers hebben echter de mogelijkheid om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam en om een oplossing te vragen als ze problemen ondervinden tijdens het gebruik van de software. Als ons ondersteuningsteam er niet in slaagt de problemen op te lossen [zoals vermeld in de bovenstaande secties], zullen we deze gedeeltelijk terugbetalen.
- Bestellingen met een korting van 50% of een korting van meer dan 25% kunnen niet worden geannuleerd.
Verzend zoekopdrachten
Stuur ons uw vragen via support [@] esofttools.com