POLITICA DE REEMBOLSO

eSoftTools Software es una empresa de recuperación de datos bien establecida que cree brindar soluciones de software digital 100% seguras a nuestros clientes en todo el mundo desde el año 2013. En caso de que el software no realice su trabajo, garantizamos el reembolso del costo de las compras según directriz que se menciona a continuación.

ALTAMENTE RECOMENDABLE:

Siempre recomendamos a nuestros clientes que utilicen primero la VERSIÓN DEMO GRATUITA del software antes de comprarlo. Todo nuestro software está disponible como versión de demostración en nuestro sitio web oficial (https://www.esofttools.com), por lo que puede descargar directamente la versión de demostración del programa y evaluarla con su archivo.

Cada computadora tiene diferentes configuraciones en el mercado, y siempre trabajamos duro para mantener la mejor compatibilidad de configuración con ellas. Si tiene problemas para utilizar el software, la solución podría ser tan sencilla como conectarse con nuestros ingenieros altamente capacitados y también por correo electrónico. Nuestro personal de soporte experimentado y calificado tiene una gran experiencia y está ansioso por ayudarlo cuando lo necesite.

Entrega de licencia de software

Todas nuestras instalaciones de software y activaciones de productos son mencionadas por el servidor en línea. Todo el cumplimiento del pedido se realiza electrónicamente por correo electrónico. Estos correos electrónicos son enviados por nuestros revendedores autorizados y empresas de procesamiento de pagos.

En primer lugar, revise su BAJA DE ENTRADA, así como las carpetas de SPAM y BASURA para ver el correo electrónico de cumplimiento del pedido. Si no ha buscado estos correos electrónicos, comuníquese inmediatamente con nuestro personal de soporte.

Puede presentar una solicitud de reembolso cuando el software de la versión DEMO represente una función y el software de la versión COMPLETA no pueda realizar esa función. Antes de presentar una solicitud de reembolso, debe comunicarse con nuestro personal de soporte técnico y solicitar una resolución.

En algunos casos, nuestro equipo de soporte técnico recomienda a nuestros clientes que envíen el archivo correspondiente a nuestros laboratorios por correo electrónico a support@esofttools.com o mediante transferencia FTP segura. Si el cliente solicita un NDA (Acuerdo de confidencialidad), lo firmamos. Para que nuestros ingenieros de soporte técnico puedan analizar el archivo proporcionado y enviarle la solución adecuada.

Nunca revelamos ningún dato de nuestros clientes a nadie en ninguna condición y mantenemos una garantía confidencial. Una vez que nuestro equipo de soporte envía resoluciones a nuestros clientes, elimina inmediatamente todos los archivos de nuestro laboratorio.

Si nuestro equipo de soporte técnico no brinda una solución, nuestro equipo de soporte se acercará a reembolsarle su dinero (excluyendo envío/manipulación/comisión/IVA) por parte de nuestro equipo de ventas. El dinero del reembolso aparece en la cuenta de su tarjeta de crédito dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Las siguientes condiciones deben ser verdaderas para el reembolso

• Si el Cliente tiene la capacidad de realizar la operación como se indica en la versión de demostración pero en la Versión Completa esa funcionalidad no existe.
• Si se requiere que nuestro equipo de soporte técnico analice y solucione el problema, entonces el cliente deberá enviarnos el archivo para que podamos solucionar el problema. Si el problema no se soluciona ni siquiera analizando el archivo, entonces el cliente puede solicitar un reembolso.

NO somos RESPONSABLES de-

• Retraso en la comunicación o en la descarga.
• Correo electrónico de pedido oficial de eSoftTools mal dirigido o perdido.
• Si el servidor de correo o la aplicación de cliente de correo electrónico utilizada por el cliente marcarán el correo como SPAM
• Por cualquier motivo, si el servidor de correo del remitente o del destinatario rebota la descarga o el correo de activación.
• Después de comprar y terminar con el proceso, ahora ya no necesita el software.
• Si el software se procesó accidentalmente y ahora desea eliminarlo de su sistema.
• Si has comprado el producto equivocado.
• Cualquier problema relacionado con el funcionamiento del software después de la compra.
• Si el software que compraste no es compatible con la plataforma con la que estás trabajando.
• Si habrá algún retraso debido al proceso del fin de semana.
• Si la máquina que está utilizando no admite los requisitos básicos y no puede utilizar el software.

NOTA: No se permite el reembolso en el siguiente caso

• Si nuestra tecnología. El equipo de soporte necesita resolver el problema examinando el archivo en nuestro laboratorio. Luego proporcionamos detalles FTP 100% seguros donde los clientes cargan los archivos y nuestros técnicos de laboratorio expertos acceden directamente a los archivos. También firmamos el NDA (acuerdo de confidencialidad) para la satisfacción del usuario si el usuario así lo desea. Pero si el cliente se niega a enviar el archivo después de firmar el NDA, no será aplicable el reembolso.
• Si activó el software o lo usó en su computadora o computadora portátil, y después de eso, siente que ya no necesita el software, entonces no será elegible para un reembolso.
• Todos nuestros productos de software están diseñados exclusivamente para sistemas operativos Windows. No se aceptarán solicitudes de reembolso por incompatibilidad con Mac OS, ya que este requisito está claramente establecido y se proporciona una versión de prueba para su evaluación antes de la compra.
• Si ha activado la licencia personal del software y después de eso ve que algunas funciones no están disponibles en la licencia personal, deberá actualizar su licencia comunicándose con nuestro equipo de soporte, pero no es elegible para obtenerla. un reembolso.
• Si el software no logra ejecutar el proceso prometido y, del mismo modo, cualquier otro software en el mercado tampoco puede ejecutar el mismo proceso, entonces no se inicializará el reembolso, pero si otro software puede, entonces se puede reclamar el reembolso.
• Sin realizar primero la versión demo, no se puede reclamar el reembolso
• Cuando falla la carga de archivos a nuestro servidor FTP o el cliente no puede cargar sus archivos en caso de falla del software.
• Si el funcionamiento de la herramienta se realiza con un 30 % de éxito mediante cualquiera de nuestros software, tampoco se podrá reclamar el reembolso.

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Envíenos sus consultas sobre soporte [@] esofttools.com