POLITYKA ZWROTÓW

eSoftTools Software to firma o ugruntowanej pozycji w zakresie odzyskiwania danych, która wierzy, że od 2013 roku zapewnia w 100% bezpieczne rozwiązania cyfrowe naszym klientom na całym świecie. W przypadku, gdy oprogramowanie nie spełni swojego zadania, gwarantujemy zwrot kosztów zakupu zgodnie z poniżej wymienione wytyczne.

WYSOCE ZALECANE:

Zawsze doradzamy naszym klientom, aby przed zakupem oprogramowania najpierw skorzystali z DARMOWEJ WERSJI DEMO oprogramowania. Całe nasze oprogramowanie jest dostępne w wersji demonstracyjnej na naszej oficjalnej stronie internetowej (https://www.esofttools.com), dzięki czemu możesz bezpośrednio pobrać wersję demonstracyjną programu i ocenić ją na podstawie swojego pliku.

Każdy komputer ma inną konfigurację i konfiguracje dostępne na rynku, dlatego zawsze ciężko pracujemy, aby zachować z nimi najlepszą kompatybilność konfiguracji. Jeśli masz problemy z obsługą oprogramowania, rozwiązanie może być tak proste, jak skontaktowanie się z naszymi wysoko wykwalifikowanymi inżynierami lub przesłanie wiadomości e-mail. Nasz doświadczony i wykwalifikowany personel wsparcia dysponuje bogatą wiedzą specjalistyczną i chętnie służy pomocą, gdy tylko tego potrzebujesz.

Dostarczenie licencji na oprogramowanie

Wszystkie nasze instalacje oprogramowania i aktywacje produktów są rejestrowane przez serwer online. Cała realizacja zamówień odbywa się drogą elektroniczną, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Te e-maile są wysyłane przez naszych autoryzowanych sprzedawców i firmy obsługujące płatności.

Najpierw sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz foldery SPAM i JUNK, czy nie ma wiadomości e-mail dotyczącej realizacji zamówienia. Jeśli nie sprawdziłeś tych e-maili, natychmiast skontaktuj się z naszym personelem pomocy technicznej.

Możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, jeśli oprogramowanie w wersji DEMO udostępnia funkcję, a oprogramowanie w wersji PEŁNEJ nie obsługuje tej funkcji. Przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy musisz skontaktować się z naszym personelem pomocy technicznej i poprosić o rozwiązanie.

W niektórych przypadkach nasz zespół pomocy technicznej radzi naszym klientom, aby przesłali odpowiedni plik do naszych laboratoriów pocztą elektroniczną na adres support@esofttools.com lub za pośrednictwem bezpiecznego transferu FTP. Jeśli klient poprosi o NDA (umowę o zachowaniu poufności), podpisujemy ją. Aby nasi inżynierowie pomocy technicznej mogli przeanalizować dostarczony plik i przesłać Ci odpowiednie rozwiązanie.

Nigdy nikomu nie ujawniliśmy ani jednego fragmentu danych naszych klientów, w żadnym wypadku i zachowujemy poufność gwarancji. Gdy nasz zespół pomocy technicznej prześle rozwiązania naszym klientom, natychmiast pozbędziemy się wszystkich plików z naszego laboratorium.

Jeśli nasz zespół pomocy technicznej nie zapewni rozwiązania, nasz zespół wsparcia zwróci Ci pieniądze (z wyłączeniem kosztów wysyłki/obsługi/prowizji/podatku) przez nasz zespół sprzedaży. Zwrot pieniędzy pojawi się na koncie Twojej karty kredytowej w ciągu 30 dni od zakupu.

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, muszą zostać spełnione następujące warunki

• Jeśli Klient ma możliwość wykonania operacji zgodnie z wersją demonstracyjną, ale w wersji pełnej taka funkcjonalność nie istnieje.
• Jeśli nasz zespół pomocy technicznej będzie musiał przeanalizować i naprawić problem, klient będzie musiał przesłać nam plik, abyśmy mogli go rozwiązać. Jeśli nawet analiza pliku nie rozwiąże problemu, klient może poprosić o zwrot pieniędzy.

NIE JESTEŚMY ODPOWIEDZIALNI za-

• Opóźnienie w komunikacji lub pobieraniu.
• Niewłaściwe skierowanie lub zagubienie oficjalnego e-maila z zamówieniem eSoftTools.
• Jeśli poczta zostanie oznaczona jako SPAM przez serwer pocztowy lub aplikację kliencką używaną przez klienta
• Z dowolnego powodu, jeśli pobierana wiadomość e-mail lub aktywacja zostanie odesłana przez serwer poczty nadawcy lub odbiorcy.
• Po zakupie i zakończeniu procesu nie potrzebujesz już oprogramowania.
• Jeśli oprogramowanie zostało przypadkowo przetworzone i teraz chcesz je usunąć ze swojego systemu.
• Jeśli kupiłeś niewłaściwy produkt.
• Wszelkie problemy związane z obsługą oprogramowania po zakupie.
• Jeśli zakupione oprogramowanie nie jest kompatybilne z platformą, na której pracujesz.
• Jeśli wystąpią jakiekolwiek opóźnienia spowodowane procesem weekendowym.
• Jeśli urządzenie, którego używasz, nie spełnia podstawowych wymagań i nie możesz korzystać z oprogramowania.

UWAGA: Zwrot pieniędzy nie jest dopuszczalny w następującym przypadku

• Jeśli nasza technologia. zespół wsparcia musi rozwiązać problem, sprawdzając plik w naszym laboratorium. Następnie udostępniamy w 100% bezpieczne dane FTP, na które klienci przesyłają pliki, a nasi doświadczeni technicy laboratoryjni mają do nich bezpośredni dostęp. Podpisujemy również umowę NDA (umowa o zachowaniu poufności) w celu zapewnienia satysfakcji użytkownika, jeśli użytkownik sobie tego życzy. Jeśli jednak klient odmówi przesłania pliku po podpisaniu umowy NDA, zwrot pieniędzy nie będzie miał zastosowania.
• Jeśli aktywowałeś oprogramowanie lub korzystałeś z niego na swoim komputerze lub laptopie, a potem uznasz, że nie potrzebujesz już oprogramowania, nie będziesz uprawniony do zwrotu pieniędzy.
• Wszystkie nasze produkty programowe są przeznaczone wyłącznie dla systemów operacyjnych Windows. Wnioski o zwrot pieniędzy z powodu braku kompatybilności z systemem Mac OS nie będą akceptowane, ponieważ wymóg ten jest wyraźnie określony, a przed zakupem udostępniana jest wersja próbna do przetestowania.
• Jeśli aktywowałeś Licencję osobistą oprogramowania, a następnie widzisz, że niektóre funkcje nie są dostępne w Licencji osobistej, musisz uaktualnić swoją licencję, kontaktując się z naszym zespołem pomocy technicznej, ale nie kwalifikujesz się do uzyskania zwrot pieniędzy.
• Jeśli oprogramowanie nie wykona obiecanego procesu i podobnie jak inne oprogramowanie na rynku, również nie będzie w stanie wykonać tego samego procesu, zwrot pieniędzy nie zostanie zainicjowany, ale jeśli inne oprogramowanie może to zrobić, można ubiegać się o zwrot pieniędzy
• Bez wcześniejszego wykonania wersji demonstracyjnej nie można ubiegać się o zwrot pieniędzy
• Kiedy przesyłanie plików na nasz serwer FTP nie powiodło się lub klient nie może przesłać swoich plików w przypadku awarii oprogramowania.
• Jeśli działanie narzędzia w którymkolwiek z naszych programów przebiegło pomyślnie w 30%, nie można również ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Wyślij zapytania

Prześlij nam swoje zapytania na pomoc techniczną [@] esofttools.com