SEHR EMPFEHLENSWERT:
Wir empfehlen unseren Kunden immer, vor dem Kauf der Software zunächst die KOSTENLOSE DEMOVERSION auszuprobieren. Alle unsere Software ist als Demoversion auf unserer offiziellen Website (https://www.esofttools.com) verfügbar. Sie können also direkt die Demoversion des Programms herunterladen und mit Ihrer Datei testen.
Jeder Computer auf dem Markt hat unterschiedliche Konfigurationen und Setups, und wir arbeiten stets hart daran, die bestmögliche Konfigurationskompatibilität mit ihnen aufrechtzuerhalten. Wenn Sie Probleme beim Betrieb der Software haben, kann die Lösung ganz einfach sein: Kontaktieren Sie einfach unsere hochqualifizierten Techniker oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Unser erfahrenes und qualifiziertes Supportpersonal verfügt über umfangreiches Fachwissen und hilft Ihnen gerne weiter, wann immer Sie es benötigen.
Lieferung der Softwarelizenz
Alle unsere Softwareinstallationen und Produktaktivierungen werden vom Online-Server gemeldet. Die gesamte Auftragsabwicklung erfolgt elektronisch per E-Mail. Diese E-Mails werden von unseren autorisierten Wiederverkäufern und Zahlungsabwicklungsunternehmen gesendet.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Posteingang sowie die Spam- und Junk-Ordner auf die E-Mail zur Auftragserfüllung. Wenn Sie diese E-Mails nicht gefunden haben, wenden Sie sich umgehend an unseren Support.
RÜCKERSTATTUNGSSITUATION:
Sie können einen Rückerstattungsantrag stellen, wenn die DEMO-Version der Software eine Funktion bietet, die Vollversion jedoch nicht. Bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen, müssen Sie sich mit unserem technischen Support in Verbindung setzen und um eine Lösung bitten.
In einigen Fällen empfiehlt unser technisches Supportteam unseren Kunden, die entsprechende Datei per E-Mail an support@esofttools.com oder per sicherer FTP-Übertragung an unser Labor zu senden. Wenn der Kunde eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA, Non-Disclosure Agreement) anfordert, unterzeichnen wir diese. Damit können unsere technischen Supporttechniker die von Ihnen bereitgestellte Datei analysieren und Ihnen die richtige Lösung zusenden.
Wir geben niemals auch nur ein einziges Stück der Daten unserer Kunden an irgendjemanden weiter und garantieren Vertraulichkeit. Sobald unser Support-Team unseren Kunden Lösungen sendet, werden alle Dateien umgehend aus unserem Labor entfernt.
Wenn unser technischer Support keine Lösung findet, wird unser Supportteam Sie über unser Verkaufsteam um die Rückerstattung Ihres Geldes (ohne Versand-/Bearbeitungs-/Provisions-/Steuerkosten) bitten. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf auf Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Folgende Bedingungen müssen für eine Rückerstattung erfüllt sein
- Wenn der Kunde die Möglichkeit hat, den Vorgang wie angegeben mit der Demoversion durchzuführen, diese Funktion in der Vollversion jedoch nicht vorhanden ist.
- Wenn unser technisches Supportteam das Problem analysieren und beheben muss, muss der Kunde uns die Datei senden, damit wir das Problem beheben können. Wenn das Problem auch durch die Analyse der Datei nicht behoben werden kann, kann der Kunde eine Rückerstattung verlangen.
Wir sind NICHT VERANTWORTLICH für-
- Verzögerung bei der Kommunikation oder beim Herunterladen.
- Falsch weitergeleitete oder verloren gegangene offizielle Bestell-E-Mail von eSoftTools.
- Wenn die E-Mail vom Mailserver oder der vom Client verwendeten E-Mail-Client-Anwendung als SPAM markiert wird.
- Wenn der Download oder die Aktivierungs-E-Mail aus irgendeinem Grund vom Mailserver des Absenders oder Empfängers zurückgewiesen wird.
- Nach dem Kauf und Abschluss des Vorgangs benötigen Sie die Software nicht mehr.
- Wenn die Software versehentlich verarbeitet wurde und Sie sie nun von Ihrem System entfernen möchten.
- Wenn Sie das falsche Produkt gekauft haben.
- Jedes Problem im Zusammenhang mit der Bedienung der Software nach dem Kauf.
- Wenn die von Ihnen gekaufte Software nicht mit der Plattform kompatibel ist, mit der Sie arbeiten.
- Wenn es aufgrund des Wochenendvorgangs zu Verzögerungen kommt.
- Wenn die grundlegenden Anforderungen von der von Ihnen verwendeten Maschine nicht unterstützt werden und Sie die Software nicht verwenden können. Software.
HINWEIS: Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen nicht zulässig
- Wenn unser technisches Supportteam das Problem lösen muss, indem es die Datei in unserem Labor untersucht, stellen wir 100 % sichere FTP-Daten bereit, auf die Kunden die Dateien hochladen können, und unsere erfahrenen Labortechniker können direkt auf die Dateien zugreifen. Auf Wunsch unterzeichnen wir zur Zufriedenheit des Benutzers auch eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA). Wenn der Kunde sich jedoch weigert, die Datei nach Unterzeichnung der Geheimhaltungsvereinbarung zu senden, ist keine Rückerstattung möglich.
- Wenn Sie die Software aktiviert oder auf Ihrem Computer oder Laptop verwendet haben und danach der Meinung sind, dass Sie die Software nicht mehr benötigen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
- Wenn Sie die persönliche Lizenz der Software aktiviert haben und danach feststellen, dass einige Funktionen in der persönlichen Lizenz nicht verfügbar sind, müssen Sie Ihre Lizenz aktualisieren, indem Sie sich an unser Supportteam wenden. Sie haben jedoch keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
- Wenn die Software den versprochenen Prozess nicht ausführen kann und auch keine andere Software auf dem Markt denselben Prozess ausführen kann, wird keine Rückerstattung gewährt. Wenn jedoch eine andere Software dies kann, kann eine Rückerstattung beantragt werden.
- Ohne vorherige Ausführung der Demoversion kann keine Rückerstattung beantragt werden.
- Wenn das Hochladen von Dateien auf unseren FTP-Server fehlschlägt oder der Kunde seine Dateien im Falle eines Softwarefehlers nicht hochladen kann.
- Wenn der Vorgang des Tools ausgeführt wird 30 % erfolgreich durch eine unserer Software, dann kann auch keine Rückerstattung verlangt werden.
Richtlinien für gebündelte Software und preisreduzierte Software
- eSoftTools bietet verschiedene Softwarepakete mit enormen Rabatten an, z. B. 2-Produktpakete, 3-Produktpakete, 4-Produktpakete, 5-Produktpakete usw. Die Rückerstattung gilt nicht für die vom Benutzer gekaufte gebündelte Software. Benutzer haben jedoch die Möglichkeit, sich an unser Supportteam zu wenden und um eine Lösung zu bitten, wenn bei der Verwendung der Software Probleme auftreten. Wenn unser Supportteam die Probleme [wie in den obigen Abschnitten erwähnt] nicht lösen kann, erstatten wir sie teilweise zurück.
- Bestellungen mit einem Rabatt von 50 % oder einem Rabatt von mehr als 25 % können nicht storniert werden.
Anfragen senden
Senden Sie uns Ihre Fragen an support [@] esofttools.com