POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

eSoftTools Software est une société de récupération de données bien établie qui croit fournir des solutions logicielles numériques 100 % sûres et sécurisées à nos clients du monde entier à partir de 2013. Dans le cas où le logiciel ne parvient pas à effectuer son travail, nous garantissons le remboursement du coût des achats conformément à ligne directrice mentionnée ci-dessous.

FORTEMENT RECOMMANDÉ:

Nous conseillons toujours à nos clients d’utiliser d’abord la VERSION DE DÉMO GRATUITE du logiciel avant d’acheter un logiciel. Tous nos logiciels sont disponibles en version démo sur notre site officiel (https://www.esofttools.com), vous pouvez donc directement télécharger la version démo du programme et l'évaluer avec votre fichier.

Chaque ordinateur a des configurations et des configurations différentes sur le marché, et nous travaillons toujours dur pour maintenir la meilleure compatibilité de configuration avec eux. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser le logiciel, la solution peut être aussi simple que de vous connecter avec nos ingénieurs hautement qualifiés ainsi que par courrier électronique. Notre personnel d’assistance expérimenté et qualifié possède une richesse d’expertise et est désireux de vous aider chaque fois que vous en avez besoin.

Livraison de la licence du logiciel

Toutes nos installations de logiciels et activations de produits sont mentionnées par le serveur en ligne. Toute l'exécution des commandes se fait électroniquement par e-mail. Ces e-mails sont envoyés par nos revendeurs agréés et sociétés de traitement des paiements.

Tout d’abord, vérifiez votre BOÎTE DE RÉCEPTION ainsi que les dossiers SPAM et JUNK pour l’e-mail de traitement de la commande. Si vous n'avez pas consulté ces e-mails, connectez-vous immédiatement avec notre équipe d'assistance.

Vous pouvez déposer une demande de remboursement lorsque le logiciel en version DEMO représente une fonctionnalité et que le logiciel en version COMPLÈTE ne parvient pas à exécuter cette fonctionnalité. Avant de déposer une demande de remboursement, vous devez vous connecter avec notre personnel d'assistance technique et demander une résolution.

Dans certains cas, notre équipe d'assistance technique conseille à nos clients d'envoyer leur fichier approprié à nos laboratoires par e-mail à support@esofttools.com ou via un transfert FTP sécurisé. Si le client demande un NDA (accord de non-divulgation), nous le signons. Afin que nos ingénieurs du support technique puissent analyser votre fichier fourni et vous envoyer la solution appropriée.

Nous n'avons jamais révélé la moindre partie des données de nos clients à qui que ce soit, dans quelque condition que ce soit et gardons une garantie confidentielle. Une fois que notre équipe d'assistance a envoyé des résolutions à nos clients, elle a immédiatement éliminé tous les fichiers de notre laboratoire.

Si notre équipe d'assistance technique ne parvient pas à fournir une résolution, notre équipe d'assistance s'approche pour vous rembourser votre argent (hors frais d'expédition/manipulation/commission/TAX) par notre équipe commerciale. L'argent du remboursement apparaît sur votre compte de carte de crédit dans les 30 jours suivant l'achat.

Les conditions suivantes doivent être vraies pour le remboursement

• Si le client a la possibilité d'effectuer l'opération comme indiqué avec la version de démonstration mais que dans la version complète, cette fonctionnalité n'existe pas.
• Si notre équipe d'assistance technique doit analyser et résoudre le problème, le client devra nous envoyer le fichier afin que nous puissions résoudre le problème. Si le problème n'est pas résolu même en analysant le dossier, le client peut alors demander un remboursement.

Nous ne sommes PAS RESPONSABLES de-

• Retard de communication ou de téléchargement.
• E-mail de commande officielle eSoftTools mal adressé ou perdu.
• Si le courrier sera marqué comme SPAM par le serveur de messagerie ou l'application client de messagerie utilisée par le client
• Pour quelque raison que ce soit, si le téléchargement ou le courrier d'activation est renvoyé par le serveur de messagerie de l'expéditeur ou du destinataire.
• Après l'achat, vous avez terminé le processus et vous n'avez désormais plus besoin de logiciel.
• Si le logiciel a été traité accidentellement et que vous souhaitez maintenant le supprimer de votre système.
• Si vous avez acheté le mauvais produit.
• Tout problème lié au fonctionnement du logiciel après l'achat.
• Si le logiciel que vous avez acheté n'est pas compatible avec la plate-forme avec laquelle vous travaillez.
• S'il y aura un retard dû au processus du week-end.
• Si les exigences de base ne sont pas prises en charge par la machine que vous utilisez et que vous ne parvenez pas à utiliser le logiciel.

REMARQUE : le remboursement n'est pas autorisé dans le cas suivant

• Si notre technologie. L'équipe d'assistance doit résoudre le problème en examinant le fichier dans notre laboratoire. Nous fournissons ensuite des détails FTP 100 % sécurisés où les clients téléchargent les fichiers, et les fichiers sont directement accessibles par nos techniciens de laboratoire experts. Nous signons également le NDA (accord de non-divulgation) pour la satisfaction de l'utilisateur si l'utilisateur le souhaite. Mais si le client refuse d'envoyer le fichier après avoir signé le NDA, aucun remboursement ne sera possible.
• Si vous avez activé le logiciel ou l'avez utilisé sur votre ordinateur ou ordinateur portable, et que vous estimez ensuite que vous n'avez plus besoin du logiciel, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
• Si vous avez activé la licence personnelle du logiciel et que vous constatez ensuite que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles dans la licence personnelle, vous devez alors mettre à niveau votre licence en contactant notre équipe d'assistance, mais vous n'êtes pas éligible pour obtenir un remboursement.
• Si le logiciel ne parvient pas à exécuter le processus promis et que tout autre logiciel sur le marché est également incapable d'exécuter le même processus, le remboursement ne sera pas initialisé, mais si un autre logiciel peut alors demander un remboursement.
• Sans avoir exécuté au préalable la version de démonstration, aucun remboursement ne pourra être demandé
• Lorsque le téléchargement de fichiers sur notre serveur FTP échoue ou que le client ne peut pas télécharger ses fichiers en cas de panne du logiciel.
• Si le fonctionnement de l'outil est effectué avec succès à 30 % par l'un de nos logiciels, aucun remboursement ne peut également être demandé.

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Envoyez-nous vos questions sur le support [@] esofttools.com