強くお勧めします:
当社では、ソフトウェアを購入する前に、まずソフトウェアの無料デモ バージョンを試すことを常にお客様にお勧めしています。当社のソフトウェアはすべて、公式 Web サイト (https://www.esofttools.com) でデモ バージョンとしてご利用いただけます。そのため、プログラムのデモ バージョンを直接ダウンロードし、ファイルで評価することができます。
市場に出回っているコンピュータはそれぞれ構成やセットアップが異なりますが、当社は常にそれらと最高の構成互換性を維持するよう努力しています。ソフトウェアの操作に問題がある場合は、当社の高度な訓練を受けたエンジニアや電子メールに連絡するだけで解決できる場合があります。当社の経験豊富で資格のあるサポート スタッフは豊富な専門知識を有しており、必要なときにいつでも喜んでお手伝いいたします。
ソフトウェアライセンスの配信
当社のソフトウェアのインストールと製品のアクティベーションはすべてオンライン サーバーで通知されます。注文の処理はすべて電子メールで行われます。これらの電子メールは、当社の認定再販業者と支払い処理会社によって送信されます。
まず、注文完了メールが受信トレイとスパム フォルダ、迷惑メール フォルダに届いているか確認してください。これらのメールが見つからない場合は、すぐにサポート スタッフにご連絡ください。
払い戻し状況:
デモ版ソフトウェアに機能があり、フル版ソフトウェアがその機能を実行できない場合は、払い戻し申請を提出できます。払い戻し申請を提出する前に、当社のテクニカル サポート スタッフに連絡して解決を依頼する必要があります。
場合によっては、当社のテクニカル サポート チームは、お客様に適切なファイルを support@esofttools.com 宛ての電子メールまたは安全な FTP 転送で当社のラボに送信するようアドバイスします。クライアントが NDA (秘密保持契約) を要求した場合、当社はそれに署名します。 これにより、当社のテクニカル サポート エンジニアは、提供されたファイルを分析し、適切なソリューションを送信できます。
当社は、いかなる状況においてもお客様のデータを一切公開せず、機密性を保っています。サポート チームがお客様に解決策を通知すると、直ちにラボからすべてのファイルを破棄します。
弊社のテクニカル サポート チームが問題を解決できない場合、弊社のサポート チームは、販売チームを通じて返金（送料/手数料/手数料/税金を除く）を行います。返金金は、購入後 30 日以内にお客様のクレジットカード アカウントに表示されます。
払い戻しを受けるには、以下の条件が満たされている必要があります
- クライアントがデモ バージョンで説明されている操作を実行できるが、フル バージョンではその機能がない場合。
- 当社のテクニカル サポート チームが問題を分析して修正する必要がある場合、クライアントは問題を修正できるようにファイルを当社に送信する必要があります。ファイルを分析しても問題が解決しない場合は、クライアントは払い戻しを要求できます。
当社は以下の事項について責任を負いません。-
- 通信またはダウンロードの遅延。
- eSoftTools 公式注文メールが誤って送信されたり紛失したりした場合。
- メールがメール サーバーまたはクライアントが使用するメール クライアント アプリケーションによって SPAM としてマークされた場合。
- 何らかの理由で、ダウンロードまたはアクティベーション メールが送信者または受信者のメール サーバーによって返送された場合。
- 購入してプロセスを完了した後、ソフトウェアが不要になった場合。
- ソフトウェアが誤って処理され、システムから削除する場合。
- 間違った製品を購入した場合。
- 購入後のソフトウェアの操作に関連する問題。
- 購入したソフトウェアが、使用しているプラットフォームと互換性がない場合。
- 週末の処理により遅延が発生した場合。
- 使用しているマシンで基本要件がサポートされておらず、ソフトウェアを使用できません。
注意: 以下の場合には払い戻しは認められません
- 当社の技術サポート チームがラボでファイルを検査して問題を解決する必要がある場合、クライアントがファイルをアップロードする 100% 安全な FTP の詳細を提供し、ファイルは当社の専門ラボ技術者によって直接アクセスされます。また、ユーザーの希望に応じて、ユーザー満足度のために NDA (秘密保持契約) に署名します。ただし、NDA に署名した後、クライアントがファイルの送信を拒否した場合は、払い戻しの対象にはなりません。
- ソフトウェアをアクティベートしたか、コンピューターまたはラップトップで使用した後、ソフトウェアが不要になったと感じた場合は、払い戻しの対象にはなりません。
- 当社のソフトウェアはすべてWindowsオペレーティングシステム専用に設計されています。Mac OSとの互換性がないことを理由とした返金リクエストは受け付けておりません。この要件は明確に記載されており、ご購入前に評価用の試用版をご提供しております。
- ソフトウェアの個人ライセンスをアクティベートした後、個人ライセンスで一部の機能が利用できないことが判明した場合は、サポート チームに連絡してライセンスをアップグレードする必要がありますが、払い戻しの対象にはなりません。
- ソフトウェアが約束されたプロセスを実行できず、同様に市場の他のソフトウェアでも同じプロセスを実行できない場合、払い戻しは開始されませんが、他のソフトウェアで実行できる場合は払い戻しを請求できます。
- デモ バージョンを最初に実行しないと、払い戻しを請求できません。
- FTP サーバーへのファイルのアップロードが失敗した場合、またはソフトウェアの障害によりクライアントがファイルをアップロードできない場合。
- ツールの操作が当社のソフトウェアによって 30% 正常に実行された場合も、払い戻しは請求できません。
バンドルソフトウェアおよび割引ソフトウェアに関するガイドライン
- eSoftTools は、2 製品バンドル、3 製品バンドル、4 製品バンドル、5 製品バンドルなど、大幅な割引が適用されるさまざまなソフトウェア バンドルを提供しています。返金は、ユーザーが購入したバンドル ソフトウェアには適用されません。ただし、ソフトウェアの使用中に問題が発生した場合は、サポート チームに連絡して解決策を求めることができます。サポート チームが [上記のセクションに記載されているように] 問題を解決できない場合は、一部返金いたします。
- 50% 割引または 25% を超える割引の注文はキャンセルできません。
問い合わせを送信
support [@] esofttools.com に問い合わせを送信してください